最近最火的事情莫過于各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的在線答題贏獎(jiǎng)金活動(dòng)啦！

今天咱們小拇指也來做一次小拇指版“百萬英雄”活動(dòng)，新年漲知識(shí)，下面幾道題小伙伴們都能回答上來嗎？

小拇指快修發(fā)展大綱

小拇指快修發(fā)展大綱將小拇指連鎖體系內(nèi)700多家加盟店，通過信息化管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)占據(jù)80%盈收的服務(wù)項(xiàng)目，總部對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并依此對(duì)快修項(xiàng)目的主要內(nèi)容進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。

根據(jù)小拇指嘛雀智慧信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)、單個(gè)門店的地理位置、實(shí)際能力、行業(yè)走勢(shì)進(jìn)行精準(zhǔn)調(diào)整，形成一個(gè)“輸出-反饋-調(diào)整”的良性閉環(huán)。

在快修業(yè)務(wù)發(fā)展大綱的指導(dǎo)下，小拇指將業(yè)務(wù)壓縮到41項(xiàng)，能占到門店快修總體盈收的80%以上，不僅能篩選出更加盈利的業(yè)務(wù)，也能在專項(xiàng)業(yè)務(wù)上做出優(yōu)勢(shì)，同時(shí)釋放員工的精力。

小拇指七大培訓(xùn)系統(tǒng)

小拇指的培訓(xùn)系統(tǒng)是從無到有，從有到多，從多到體系一路發(fā)展起來的。

小拇指憑借14年的汽車后市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，整合行業(yè)內(nèi)外及系統(tǒng)內(nèi)資源，在油漆時(shí)代的基礎(chǔ)上，打造出七大快修培訓(xùn)系統(tǒng)，為門店的快修發(fā)展持續(xù)培養(yǎng)精英人才。

七大培訓(xùn)系統(tǒng)包含：

常規(guī)培訓(xùn)： “小拇指特訓(xùn)營(yíng)”、“S9090認(rèn)證”、“大區(qū)區(qū)域培訓(xùn)會(huì)”、“現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)”；

網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)：“小拇指遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)系統(tǒng)”、“小拇指學(xué)院app”、“小拇指在線專家支持系統(tǒng)”，從線上到線下全方位提升員工專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)。

其中，全新推出的“遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)指導(dǎo)系統(tǒng)”是小拇指定制開發(fā)的多媒體營(yíng)運(yùn)管理系統(tǒng)，能夠在內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)總控、頻道切換的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)廣告宣傳、準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)于一體的功能，具有企業(yè)形象統(tǒng)一、高效即時(shí)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、學(xué)習(xí)效果實(shí)時(shí)檢測(cè)等優(yōu)勢(shì)。

小拇指雙高能產(chǎn)品

小拇指“雙高能產(chǎn)品”（項(xiàng)目）即能同時(shí)滿足門店端（B端）高利潤(rùn)、客戶端（C端）高價(jià)值、高體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)雙贏的產(chǎn)品（項(xiàng)目），是門店盈利的關(guān)鍵。

小拇指“五大汽車管家保障系統(tǒng)”旗下?lián)碛凶灾髌放频漠a(chǎn)品，以ZOOMM發(fā)動(dòng)機(jī)管家保障系統(tǒng)為例，開發(fā)了ZOOMM系列品牌機(jī)油（ZOOMM擎縱、擎湃、擎放等）、ZOOMM系列養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品等，滿足市面上絕大多數(shù)車型的養(yǎng)護(hù)需求。

在轉(zhuǎn)型快修的戰(zhàn)略大背景下，小拇指開發(fā)“雙高能產(chǎn)品”，不打價(jià)格戰(zhàn)，堅(jiān)持高價(jià)值產(chǎn)品策略；在小拇指快修發(fā)展戰(zhàn)略中，“雙高能產(chǎn)品”是既能為門店帶來高收益，也能為車主帶來好體驗(yàn)的產(chǎn)品。

除了自主開發(fā)的產(chǎn)品，小拇指也把知名品牌的高端產(chǎn)品列為高能產(chǎn)品系列，而門店售賣產(chǎn)品的高能率（以ZOOMM機(jī)油為例，高能率為高能機(jī)油單數(shù)與總機(jī)油單數(shù)的比例）則是檢驗(yàn)其經(jīng)營(yíng)水平和服務(wù)水平的重要指標(biāo)。

“雙高能”產(chǎn)品（項(xiàng)目）售賣的關(guān)鍵是提升專家服務(wù)能力和價(jià)值。

小拇指客戶定位

小拇指根據(jù)多年市場(chǎng)觀察，通過客戶對(duì)金錢和時(shí)間的敏感性來建立客戶畫像，利用這兩個(gè)維度來分解定位：

第一類客戶是對(duì)金錢敏感對(duì)時(shí)間不敏感的客戶，他們的主要特性就是喜歡比價(jià)；

第二類客戶是對(duì)金錢敏感對(duì)時(shí)間也敏感的客戶，他們的主要特性就是追求低價(jià)；

第三類客戶是對(duì)金錢不敏感對(duì)時(shí)間也不敏感的客戶，他們的主要特性就是喜歡張揚(yáng)；

第四類客戶是對(duì)金錢不敏感對(duì)時(shí)間敏感的客戶，他們的主要特性就是重視服務(wù)體驗(yàn)。

小拇指的客戶定位主要就是第四類客戶，即能夠?yàn)樾∧粗搁T店業(yè)務(wù)帶來支撐的財(cái)富精英，他們珍惜時(shí)間，重視服務(wù)體驗(yàn)，講究高效率。

小拇指SA能力指標(biāo)圖

小拇指SA能力指標(biāo)圖是小拇指平臺(tái)根據(jù)SA所在門店實(shí)際運(yùn)營(yíng)情況、結(jié)合小拇指系統(tǒng)數(shù)據(jù)為SA量身打造的一套專業(yè)量化數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率、ZOOMM滲透率、套餐銷售率、保險(xiǎn)轉(zhuǎn)化率、門店機(jī)修毛利率和老客戶增值占比六大關(guān)鍵指標(biāo)，通過小拇指平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)了解SA個(gè)人能力變化，在幫助門店提升SA服務(wù)水平的同時(shí)助力每一名SA成長(zhǎng)。

同時(shí)，能力指標(biāo)圖里面的6項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)可以為SA在工作中指明服務(wù)方向，讓SA不再局限于自己的個(gè)人服務(wù)，而是把門店的業(yè)務(wù)發(fā)展與自身發(fā)展緊緊地結(jié)合在一起。

在SA能力指標(biāo)圖中，存在兩條線：一條及格線和一條標(biāo)桿值。

及格線就是在主營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率、ZOOMM滲透率、套餐銷售率、保險(xiǎn)轉(zhuǎn)化率、門店機(jī)修毛利率和老客戶增值占比6項(xiàng)數(shù)據(jù)上，一個(gè)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的SA在小拇指系統(tǒng)內(nèi)每個(gè)月必須達(dá)到的項(xiàng)目，這是一名小拇指SA必備的基本能力，因此可以通過及格線來考察一個(gè)小拇指SA的能力水平。

標(biāo)桿值是小拇指系統(tǒng)中最優(yōu)秀的SA在能力指標(biāo)圖里面的月成就，每一個(gè)SA都能根據(jù)標(biāo)桿值來發(fā)現(xiàn)自己的不足，確立自己的奮斗方向。

小拇指SA從一名新人小白成長(zhǎng)為服務(wù)專家的平均時(shí)間只有6個(gè)月，服務(wù)品質(zhì)和能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)SA年均業(yè)績(jī)?cè)诎偃f水平。以服務(wù)為核心的小拇指快修競(jìng)爭(zhēng)力已經(jīng)讓小拇指從汽修后市場(chǎng)的“紅海”中殺出重圍，脫穎而出，成為快修時(shí)代新的代名詞！